Técnicas para mandos intermedios: gestión y mejora de procesos y solución de problemas

Objetivos Didácticos

Los objetivos perseguidos a lo largo del Curso son:

  • Obtener una primera visión teórica general de la implantación práctica de la gestión de la calidad en la empresa y del enfoque hacia la gestión de los procesos.
  • Conocer los diferentes modelos de sistemas de gestión.
  • Entender y profundizar en una de las técnicas de la calidad que se aplica a la gestión de los procesos para crear valor en la organización.
  • Conocer el enfoque de la metodología de la mejora de procesos.
  • Saber utilizar la metodología de los siete pasos del ciclo de la mejora de procesos.
  • Entender y profundizar en los fundamentos y técnicas que sirven para la incrementar o mejorar la efectividad de la gestión.
  • Conocer la metodología para la solución de problemas en entornos de trabajo en equipo.
  • Conocer y saber utilizar las herramientas que sirven para recopilar información sobre un problema (las 7 herramientas básicas de la calidad).
  • Conocer y saber utilizar las herramientas que sirven para planificar trabajos o proyectos – planificación de negocio, desarrollo de productos, planificación de actividades,…- (las 7 herramientas de gestión de la calidad).

El programa académico obligatorio incorpora además del desarrollo de competencias específicas profesionales y académicas propias de la materia y área del curso, un programa complementario de contenidos que favorece el desarrollo de competencias generales instrumentales (resolución de problemas), personales (trabajo en equipo) y sistémicas (Liderazgo).

A) BLOQUE DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

MODULO I. MODELOS DE GESTIÓN
Unidad 1. Del entorno TQM a la planificación de la Calidad
Unidad 2. La planificación y la responsabilidad de la dirección
Unidad 3. La metodología: camino hacia la excelencia
Unidad 4. Sistema de Gestión de la Calidad
Unidad 5. La Gestión por procesos
Unidad 6. La Gestión de los recursos
Unidad 7. La Gestión de las personas
Unidad 8. Implantación de Sistema de indicadores
Unidad 9. La medición y el control
Unidad 10. La normalización y certificación de la calidad
Unidad 11. Los modelos y Normas de gestión

MÓDULO II. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y HERRAMIENTAS
Unidad 1. Trabajo en Equipo
Unidad 2. Metodología de Solución de Problemas:
Unidad 3. Herramientas básicas de la calidad (7H’s)
Unidad 4. Herramientas de gestión (7M’s)

MÓDULO III. DISEÑO Y MEJORA DE PROCESOS
Unidad 1. Diseño y mejora de procesos

B) BLOQUE DE COMPETENCIAS GENÉRICAS:

TEMA 1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TRABAJO EN EQUIPO

  1. Resolución de Conflictos
  2. Trabajo en equipo

TEMA 2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN DE EQUIPOS Y AUTOMOTIVACIÓN

  1. La importancia de la motivación
  2. Modelos motivacionales
  3. Técnicas de motivación
  4. El poder de la motivación

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